Article 1 – Organisation du retour
Tout retour de produit doit être préalablement organisé avec notre service client via le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation de retour (NAR). Les produits retournés sans autorisation seront refusés.

Article 2 – Frais de retour et assurance
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Le client est tenu d’assurer les produits pendant le transport pour couvrir tout risque de perte, vol ou dommage. En cas de dommage sur les produits retournés, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès de sa compagnie d’assurance pour obtenir un remboursement. Notre boutique ne pourra intervenir dans ces démarches.

Article 3 – État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, parfaitement protégés, dans leur emballage d’origine intact. Les luminaires ne doivent pas avoir été montés, installés, branchés, utilisés ou modifiés. Tous les accessoires fournis (ampoules, câbles, supports de fixation, abat-jour, notices, certificats de garantie) doivent être inclus. Tout produit présentant des traces de montage, des rayures, des dommages ou des accessoires manquants ne pourra être remboursé.

Article 4 – Frais non remboursables
Les frais de service, de traitement, de livraison initiale ou d’emballage ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article 5 – Remboursement
Après réception et vérification complète des produits par notre service après-vente (délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés), le remboursement des produits retournés sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevrez une confirmation par email.